- จงอธิบายปัจจัยสำคัญในการกำหนดวงเงินเงินสดในมือพร้อมอธิบายแนวทางการบริหารจัดการเงินสดในมือให้อยู่ในวงเงินที่เหมาะสม
ตอบปัจจัยสำคัญในการกำหนดวงเงินคือพิจารณาจาก
1.1.1 งานบริการลูกค้ารายใหญ่ pickup (Makro,lotus Big c ,บางจาก h/m)
1.1.2 บริวารเงินสดสาขาของธนาคารที่ให้ให้บริการ
1.1.3 ปริมาณตู้เอทีเอ็มที่อยู่ในความดูแลของหน่วยงาน
1.2 แนวทางในการบริหารเงินสดให้อยู่ในวงเงินที่เหมาะสมคือการบริหารเงินสดให้เพียงพอต่อความต้องการของสาขาลูกค้ารายใหญ่ที่ให้บริการจัดเติมเอทีเอ็มให้เหมาะสมเพียงพอและบริหารงานคัดนับให้ถูกต้องรวดเร็วแม่นยำนำส่งธนบัตรส่วนที่คาดว่าจะเกินวงเงินให้กับธนาคารแห่งประเทศไทยโดยพิจารณาวงเงินเงินสดเจ้าของหน่วยงานเป็นองค์กรประกอบหลักครับ
- จงอธิบายประเภทงานที่ให้บริการลูกค้ารายใหญ่ในปัจจุบันพร้อมทั้งอธิบายแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้ารายใหญ่ในแต่ละประเภทงาน
2.1 ประเภทงานที่ให้บริการลูกค้ารายใหญ่ปัจจุบันบริการสองส่วนคือการตรวจนับเงินสดแยกลำดับการคัดนับลูกค้าและปฏิบัติการตามคำสั่งการตรวจนับอย่างเคร่งครัดทุกขั้นตอน การจัดส่งเงินแลกให้ลูกค้า
การจัดเตรียมเงินแลกลูกค้าตามแผนการแลกเงินการจัดเตรียมเงินแลกส่วนรับลูกค้า Pickup หัวหน้าคือผู้ได้รับมอบหมายตัดเป็นพนักงานอย่างน้อย 1 คนจะต้องอยู่ในการควบคุมดูแลขณะบรรจุเงินลงถุง 2 คนเป็นกรรมการในการติดตาม
แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพให้บริการทั้งสองด้านต้องอยู่ภายใต้กล้องซีซีทีวีด้วยความถูกต้องรวดเร็วโปร่งใสและตรวจสอบได้
- Operation Culture ของสายปฎิบัติการและสนับสนุนประกอบด้วยอะไรบ้างพร้อมทั้งอธิบายและยกตัวอย่างพฤติกรรมพฤติกรรมทำงานที่สอดคล้องกับ Operation Culture ของสายสนับสนุนประกอบด้วยหกอย่างดังนี้
- learning Mindset แนวคิดของคนที่ถูกการเรียนรู้ตลอดเวลาไม่ยึดติดกับวิธีการเดิมเรียนรู้แบบเดิมๆหาโอกาสการเรียนรู้ใหม่อยู่เสมอ ป้องกันมิ ไม่ผิดพลาด
2 courage to chang คือความกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงในสิ่งที่เป็นไปได้
3 trustworthy คือมีความน่าเชื่อถือไว้วางใจมีระเบียบวินัยและจริยธรรม
4 Proactive คือการทำงานเชิงรุกทุ่มเทเสียสละมีความรับผิดชอบต่องานและมีเป้าหมาย
5 Collaboration คือความร่วมใจการทำงานการเป็นทีมและเปิดกว้างในการรับรู้รับฟังผู้อื่น
6 หัวใจสำคัญคือ customer contact เราต้องมีลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางในการทำงานตอบสนองความต้องการทุกความต้องการของลูกค้าลูกค้าคือพระเจ้าเสมอ
พฤติกรรมการทำงานที่สอดคล้อง Operation Culture
เช่นนายแสนดีเป็นพนักงานหน่วยเงินสดมาปฏิบัติงานก่อนเวลาปฏิบัติงานที่กำหนด เป็นประจำทุกปีทุกวันเพื่อเตรียมความพร้อมโดยเฉพาะวันไหนที่มีปริมาณงานมากก็ยิ่งมาเร็วขึ้น Proactive ในระหว่างวันก็มาปฏิบัติงานอย่างเต็มกำลังรวมทั้งดูแลงานในทีมประสานงานกับผู้ได้รับมอบหมายโดยเฉพาะงานบริการและลูกค้าการบริการลูกค้าด้วยใจ Collaboration และ customer contact นายแสนดี พยายามปฏิบัติงานทุกงานด้วยสติตั้งมั่นในงานอย่างถูกต้องทันเวลาในด้านการบริการกับลูกค้าสิ่งที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ธนาคารกำหนดด้วยความซื่อสัตย์สุจริตเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือนายแสนดียึดหลักปฏิบัติงานกรณีที่มีข้อบกพร่องซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ trustworthy จากการปฎิบัติงานนำมาปรึกษาพูดคุยในหน่วยงานและสอบถามกับผู้ประสานงานเพื่อความถูกต้องวิธีการแก้ไขที่ถูกต้องรัดกุมมาปรับเปลี่ยนเพิ่มความระมัดระวังเพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดเกิดขึ้น
- งาน Atm
จงบอกความเสี่ยงในการปฏิบัติงานด้านเอทีเอ็มห้าเรื่องพร้อมอธิบายวิธีควบคุมและป้องกันความเสี่ยงที่เหมาะสม
ความเสี่ยง ATM 5 เรื่อง
1.หนึ่งความเสี่ยงด้านการเปลี่ยนรหัสเซิฟ
2.เสี่ยงเรื่องการใส่เงินผิดตู้
3. บรรจุเงินผิดกล่อง / ผิดประเภท
4. ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยขณะออกปฎิบัติหน้าที่
5.สองบรรทัดได้สภาพแวดล้อมและสถานที่ติดตั้งตู้เอทีเอ็ม
วิธีการควบคุมและป้องกัน
- ด้านการบรรจุเงินผิดกล่องผิดประเภทใส่เงินผิดตู้ตรวจเช็คดู Seal กระเป๋าเอทีเอ็มใต้ตู้ที่ทำงานว่าถูกต้องหรือไม่ประกอบกับการตัด Seal
- ทำการเปลี่ยนรหัสทุกทุกเดือนหรือมีการส่งมอบงานให้กับพนักงานบีแอลคนอื่นไปปฏิบัติงานแทน
- ด้านความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติงาน
พนักงานธนาคารต้องปฏิบัติให้รวดเร็วและถูกต้อง พนักงานเปิดกล่องต้องปฏิบัติงานสองคนทุกขณะและอยู่ภายใต้กล้อง CCTV
ที่สามารถตรวจสอบได้
- จงอธิบายปัจจัยในการพิจารณาการเติมเงินเครื่องเอทีเอ็มพร้อมทั้งอธิบายแนวทางการบริหารจัดการเติมเงินเครื่องเอทีเอ็มที่มีประสิทธิภาพ
ปัจจัยในการพิจารณาเติมเงินเครื่องเอทีเอ็มมีอยู่หลายปัจจัย
– สถานที่ติดตั้ง ATM พื้นที่ติดตั้งสภาพแวดล้อมชุมชนตลาดโรงงาน
– ลักษณะการใช้งานของลูกค้าพฤติกรรมการถอนเงินของลูกค้าสถิติในการใช้งานต่อวันบรรทัดระยะทางจากหน่วยถึงจุดติดตั้งเพื่อป้องกัน Out of cash
– lead time การเติมตู้เอทีเอ็ม
แนวทางการบริหารจัดงานการเติมเงินให้มีประสิทธิภาพสามารถทำได้โดยตรวจสอบปริมาณเงินคงเหลือจากระบบโลแคสประกอบกับพฤติกรรมการ
พฤติกรรมการกดเงินของลูกค้ากิจการต่างๆวันหยุดตามประเพณีหรือข้อมูลข่าวสารจากทางลัดที่ทำให้ประชาชนจะต้องใช้เงินหรือวันเงินเดือนออกปริมาณการเติมเงินควรจะทดแทนให้สอดคล้องกับ lead time ของแต่ละเครื่องเอทีเอ็มเพื่อป้องกันการเกิด Out of cash
